سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في Eventic على تقديم تجربة واضحة ومريحة لعملائنا، لذلك تم إعداد سياسة الاسترجاع والاستبدال بما يتناسب مع طبيعة الهدايا والطلبات المخصصة.

أولًا: طبيعة الطلبات

تعتمد منصة Eventic على تجهيز الهدايا والضيافة حسب اختيار العميل، وقد تشمل بعض الطلبات منتجات مخصصة، تغليفًا خاصًا، تنسيقًا حسب المناسبة، أو منتجات يتم تجهيزها عند الطلب.

لذلك فإن الطلبات المخصصة أو التي تم تجهيزها بناءً على اختيار العميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد بدء التجهيز، إلا في حال وجود خطأ في الطلب أو تلف أو عيب واضح في المنتج.

ثانيًا: الحالات التي يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. وصول منتج تالف أو غير صالح للاستخدام.
2. وصول منتج مختلف عن الطلب المؤكد.
3. وجود نقص واضح في مكونات الطلب.
4. وجود خطأ في التغليف أو التنسيق المتفق عليه، إذا كان الخطأ من طرف المنصة أو المتجر المشارك.

ثالثًا: الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. تغيير رأي العميل بعد بدء تجهيز الطلب.
2. المنتجات المخصصة حسب اختيار العميل.
3. المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية.
4. المنتجات الغذائية أو الضيافة بعد استلامها، إلا في حال وجود تلف أو خطأ واضح.
5. عدم مناسبة الهدية لذوق العميل بعد تنفيذ الطلب حسب الخيارات التي اختارها.
6. التأخر في استلام الطلب من طرف العميل أو عدم التواجد في موعد التسليم المتفق عليه.

رابعًا: مدة تقديم الطلب

يجب على العميل إبلاغ فريق Eventic بأي مشكلة في الطلب خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة.

خامسًا: آلية معالجة الطلب

بعد استلام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يقوم فريق Eventic بمراجعة الحالة والتواصل مع العميل.

وفي حال ثبت وجود خطأ أو تلف أو نقص في الطلب، يتم اتخاذ أحد الحلول التالية حسب الحالة:

1. استبدال المنتج أو الجزء المتضرر.
2. تعويض العميل بمنتج بديل مناسب.
3. إعادة المبلغ للعميل عند تعذر الاستبدال أو التعويض.

سادسًا: رسوم التوصيل

في حال كان الخطأ من طرف Eventic أو المتجر المشارك، تتحمل المنصة تكاليف المعالجة أو التوصيل المرتبطة بالاستبدال.

أما في حال كان سبب الإلغاء أو التغيير من العميل بعد بدء التجهيز أو بعد خروج الطلب للتوصيل، فقد يتم خصم رسوم التوصيل أو أي تكاليف تشغيلية مرتبطة بالطلب.

سابعًا: إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز.

أما بعد بدء تجهيز الطلب أو تنسيقه أو حجز المنتجات من المتاجر المشاركة، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا، أو قد يتم قبول الإلغاء مع خصم التكاليف الفعلية التي تم تحملها.

ثامنًا: طريقة التواصل

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا في الموقع، مع إرفاق رقم الطلب وتوضيح المشكلة.

تاسعًا: ملاحظات عامة

تحتفظ Eventic بحق تقييم كل حالة بشكل منفصل وفقًا لطبيعة المنتج وحالة الطلب.

تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العميل وآلية التعامل مع الطلبات، مع مراعاة طبيعة المنتجات المخصصة والهدايا والضيافة.